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超长篇买本上当后维权经历 给本友们丰厚购本启示

来源: 择爱本 2008-05-25 作者:axil

  同学要买笔记本,本来看好F8的一个型号,于是去村里打听价格,转了五六家,发现价格都差不多,最后在上面写的那家坐下来,最后搞定价格6350,比京东便宜一些,那同学就打算买了。

  刚开始说要先交钱在拿机子,不干。说了半天,答应先把机子拿来,检查包装没有问题再交钱。

  箱子拿来,确实没有问题。于是交钱,但店员却不见了。说是要去拿个什么协议签一下,结果去了半天,拿来了,原来是解释vista64位操作系统的,也许他们遇到顾客因为64位操作系统不兼容一些软件的问题太多,于是签了。可以开箱了,但是那个开箱的家伙居然说拿的型号不对,要换一个(其实,开始我也有点怀疑,那个型号不太对劲,不过由于记的不清楚也不太确定)。我晕。换就换吧,我们都没多想,后来去好久也没回来,觉得不对劲。于是就和销售说,如果拿来的机子有问题,就不要了,他开始答应。

  等机子拿来了,发现是开过箱的,要求更换。他说要我拿出证据。晕。。我就说开了,首先上下胶条颜色也不一样。下面的那个颜色更浅,也模糊。而且下面的胶条下面还有模糊的被撕过的痕迹。还有那个横着的易碎贴,就红色那个,上面的摸起来有磨砂的感觉,而且有易碎切口,下面的摸起来很光,没易碎切口。说了半天,可以说是慷慨激扬了。边上那几个销售都听傻了。本来以为可以换新的,结果经理来了,来了句,这只是你一面之词,我说华硕给我的就这样。你说这开过箱的,给出华硕的证明来。服了,这么强词夺理。

  此处省略争吵及辩论几万字。

  后来发现争不过,应该就是强买强卖了。他们经理,店长,店员轮番上阵,口都说干了。最后同学说打开看看吧。于是妥协,开箱,结果机子点不亮。心想这下他们应该没话说了,要求换一个,结果他们还是死活不干,说什么要华硕出的检测报告。省略不雅文字n万。好,话说售后现在上班,我去开,如果有问题你立马为我换。他又来了,说今天一定要出报告,明天就不认了。服了,有这样的吗?当时就想打12315了。继续对峙。一直到晚上6点了也没结果,说是让我们拿客服去修修算了,崩溃。

  继续对峙,到最后,答应我们换机子,说这个型号没货了,换其他型号。典型的转型型手段来了。不过也没办法,只好看看他给介绍的什么机型。第一台电脑z53系列,tl52+120+512+combo+ATIX1250,晕这电脑估计就五千出头吧。说不行,换一个,结果来了个F3ke系列,tk55+120+512+dvd刻度+ATIX2300,这台价格也不会过6000。继续要求换机,僵持,未果。

  最后实在扛不住了,店里都没顾客了,全部店员一块上,简直是口水仗。服输,只能撤了,拿了F3那个,回来查了下价格,亏了1000,无语。

  事后想,真应该把那坏电脑拿回来,去检测,然后315,或者法庭见。不过这样也许会有效果,也许,还是未果,真的也就修修用了,算是亏了,亏大了。

  希望大家以后记住之家公司,千万别在去了。以后再也不去中关村了!!!

  争取消费者权利的详细经过:

  觉得不能这么便宜了那帮js,于是昨晚联系了学校文法院的一位同学,仔细咨询相关法律条文,他说他自己也经历过类似的事情,给我们介绍了他当时的解决办法,然后也给我们介绍了,他和他们老师一块出去维权的一些做法给我们参考。我们决定今天要拿起法律的武器,替自己讨回一个公道,晚上开始讨论各种方案与实行步骤。介于昨天俩人去人少被人欺,今天我们班男生倾巢出动,十几个人全去了。
 
  首先说下我们手里掌握的有力证据(这是胜利的一大关键):

1.我们当时开箱前签订的一个购销协议原件,上面有公司的公章,双方签名,还有机子的型号与具体配置(是原来我们看中的F8的型号与配置,这是当时混乱中拿回来的,今天起了至关重要的作用)。
 
2.购机发票(国家唯一承认的交易凭证),上面只是简单的写了"华硕笔记本电脑"(这样写对消费者来说是不利的,但今天正是这个确帮了我们很大的忙)。

3.机器包装箱上有他们销售的签字,这个可以证明那个机子就是他们那拿的。

  然后是我们的几个谈判要求(按优先级排列):

1.退款退机。

2.给换一台新的,没开过箱的,功能完好,没有问题的原来的F8机型。

3.退回1000差价。

  再是事情的整个经过:
 
  昨天晚上,我们把整个购机经过写了下来,准备今天如果协商不成,就印成传单在他们店面前发(说实话,这是险招,有风险,但这是最后没办法的办法),让他们做不下去生意。然后今天早上,通过同学借来了专业的录音笔,还带了各种能录音的MP3,准备在协商(或者说是争执)中留下证据。并且将购机协议,发票,还有他们销售的名片复印了十几份(一般只给复印件,原件只在最后工商,公安,法院要求举证的时候才当面出示,防止对方销毁证据)。在上9:30,我们一行十几人开始出发。

  首先,去的是鼎好的市场部投诉接待站。总的来说,接待我们的那位工作人员态度还算不错,作为第三方,给的建议都挺公正的,但就是缺乏执行效力。

  我们刚和她说完我们的购机经过和我们的投诉的要求,然后给她出示了我们带的证据(复印件),按照惯例,她数落了我们一顿,主要是昨天为什么不打电话,他们强买强卖你们可以叫保安,可以打110,为什么要等交易变成即成事实了才来,这样你们理亏之类的。我们去之前因为文法的那人给我们说过一般经过,我们也有心里准备的。其实这样也挺好,让消费者多长点记性,记住以后不要再犯这种错误。然后就打电话给商户,让他们的经理(其实来的也是个小的部门经理)下来。我们在那等了有差不多十五分钟,结果还是不见人影。让鼎好的工作人员再催了一遍,又等里二十来分钟,终于来人了。
 
  开始谈,在进他们那个谈判小房间之前我们把录音笔,MP3全打开了,开始录音。我们先陈述销售过程(由于我们是本着开诚布公的想法来的,所以把过程完完整整,没任何修改的说了一遍),然后提出我们的第一要求。鼎好方开始询问商家,商家对整个销售过程没有否认(已经录下来了,如果他再抵赖,算是一个证据),但是他们说:“这个事情在中关村很常见,现在这个交易过程已经完成,你现在拿的这个电脑没有质量问题,我们不给换(三包法确实有这规定)。“我们据理力争,强调他们购机过程中的欺诈行为,还有就是后来拿的电脑和交易协议上的型号不一致,再就是最后买走电脑是他们胁迫的。但是商家说:“你们最后买走那台机子就表示你们认可了我们的推荐,我们没有责任。你们的要求我们不能答应。”这时鼎好方搭话,问我们还有其他的要求没?我们说了后面两个要求。商家对换机的说法是:”换机和退机有区别吗?“我们回:”有区别,换机,我们之间的交易还在,你还可以得到你应有的理论,在法律上你还得履行销售方的义务,当然也享有相应权利;退机,我们之间交易关系就不存在了,我们之间没有任何法律上的关系。“他又说:”在我这,退机和换机没有区别。“对于退差价,商家说:”现在价钱是放开的,定价是由我们商家定,网上的报价不能作为法律依据,现在这个价格是在合理合法的范围。“说完,鼎好方插话:”既然你们刚开始谈的是F8,后来你们给转的型,现在客户来投诉,我方的建议是,你们给换一台F8。”商家说:"这个,现在这个型号货紧,仓库里那几个全是有问题的,换了还是得退。”(看清楚了吗?就是明知有问题,还是卖,黑店的本质)。然后鼎好方说:“你们(指商户)看能给他们补点什么,内存给加上,硬盘不好加,给个移动硬盘,客户还有什么要求,你看看能给补点补点。”商家:“内存可以,移动硬盘不行。”我们:“不行,这个我们不答应,差价我们只接受退款1000。”商家:“那我们没的谈了,你们走正常程序吧?”我们:“什么程序?”商家:“工商啊,法院啊,你们都可以去,作为公民你们有这个权利。”(又在嚣张了,在谈判过程中他们经常说什么公民啊,权利啊,宪法之类的,就这帮js他们配谈这些吗?)。谈判破裂,鼎好方给出简略笔录,简略的写了客户的陈述和商家的回应,看了看和我们说的没出路,签字,他们也签字。然后商家走了,鼎好方给了我们海淀区工商所的电话,但由于那时候已经中午,电话不通。昨天查了北京一些工商局的地址,决定上门去投诉。离中关村比较近的在人大西门有一个,我们就过去了。


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